Garantie en ondersteuning

Zekerheid bij je aankoop

De garantieperiode en voorwaarden kunnen per product verschillen. Op de productpagina staat welke garantie voor jouw aankoop geldt.

Schild

Beoordeeld

Product

Ondersteuning

Garantie volgens productvoorwaarden

Wat we bieden

Duidelijke voorwaarden en persoonlijke hulp

Duidelijke voorwaarden

De toepasselijke garantie staat bij het product vermeld.

Persoonlijke beoordeling

Wij beoordelen iedere garantieaanvraag zorgvuldig.

Snelle ondersteuning

Je ontvangt duidelijke uitleg over de vervolgstappen.

Passende oplossing

Afhankelijk van de situatie zoeken wij naar een redelijke oplossing.

Per productgroep

Welke garantie geldt voor jouw product?

Noodradio's

Op noodradio's geldt in beginsel 2 jaar garantie, tenzij op de productpagina uitdrukkelijk een andere termijn staat vermeld.

Powerbanks

Voor powerbanks geldt de garantieperiode die bij het betreffende product staat vermeld.

Noodpakketten en accessoires

De garantie wordt per product en afzonderlijk onderdeel beoordeeld.

Voorwaarden

Wat valt wel en niet onder garantie?

Dit kan onder garantie vallen

✓Productie- en materiaalfouten
✓Defecten bij normaal gebruik
✓Een product dat niet functioneert volgens de specificaties
✓Problemen die binnen de garantieperiode worden gemeld

Dit valt meestal niet onder garantie

×Schade door verkeerd gebruik
×Val-, stoot- of drukschade
×Waterschade buiten de productspecificaties
×Normale slijtage
×Onjuist opladen
×Eigen reparaties of aanpassingen
×Gebruik van ongeschikte accessoires
×Onjuiste opslag of onvoldoende onderhoud

Een garantieaanvraag wordt altijd individueel beoordeeld.

Proces

Een garantieaanvraag indienen

1
Neem contact op
Mail klantenservice@noodradio-benelux.nl.
2
Vermeld je bestelgegevens
Geef je naam, bestelnummer en product door.
3
Beschrijf het probleem
Leg duidelijk uit wat er niet werkt en wanneer het probleem ontstond.
4
Voeg foto's of video toe
Beeldmateriaal helpt ons om het probleem sneller te beoordelen.
5
Ontvang vervolginstructies
Je ontvangt uitleg over retour, onderzoek, reparatie, vervanging of een andere passende oplossing.

Belangrijke informatie

Goed om te weten

Stuur niets zelfstandig op

Wacht altijd op onze instructies voordat je het product terugstuurt.

Bewaar je bestelnummer

Een bestelnummer of aankoopbewijs is nodig voor de beoordeling.

Geen automatische vervanging

Wij onderzoeken eerst het probleem en bepalen daarna een passende oplossing.

FAQ

Veelgestelde vragen over garantie

De garantieperiode verschilt per product. De toepasselijke termijn staat op de productpagina vermeld.

Op de productpagina van het betreffende artikel onder de productinformatie.

Productie- en materiaalfouten, defecten bij normaal gebruik en producten die niet functioneren volgens de specificaties.

Onder andere schade door verkeerd gebruik, val- of waterschade buiten de specificaties, normale slijtage en eigen reparaties.

Stuur een e-mail naar klantenservice@noodradio-benelux.nl met je bestelnummer, een korte beschrijving en bij voorkeur foto's of video.

Dat helpt ons om je aanvraag sneller en zorgvuldig te beoordelen. Wij verzoeken je dit indien mogelijk te doen.

Nee. Wij onderzoeken eerst het probleem en zoeken vervolgens naar een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of een andere regeling.

Probleem met een product?

Neem contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer.

Garantieaanvraag indienen Neem contact op